Oracle diseña el futuro de la gestión de la relación con los clientes con inteligencia artificial

Oracle Fusion Sales automatiza las tareas que los vendedores desprecian, proporcionándoles recomendaciones basadas en inteligencia artificial y pasos guiados para cerrar negocios más rápido. 

Santo Domingo, República Dominicana. Agosto 2022. — Oracle anunció hoy la próxima generación de Oracle Fusion Sales, una aplicación de automatización de ventas que identifica oportunidades de ventas de alta calidad y guía a los vendedores para cerrar negocios más rápido. Como parte de la suite Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y con tecnología de inteligencia artificial (IA), Fusion Sales proporciona automáticamente a los vendedores cotizaciones, propuestas y pasos recomendados para ayudarlos a aumentar la productividad, cerrar más negocios e infundir confianza entre los compradores. 

Casi un tercio de los vendedores tienen dificultades para cerrar negocios y cumplir con las cuotas, según un estudio reciente realizado por la firma analista de CRM Beagle Research Group en asociación con Oracle. El estudio, “¿Su CRM deja dinero sobre la mesa?”, destaca las dificultades que enfrentan los vendedores con la rotación de clientes y los procesos de ventas arcaicos. A su vez, evidencia que los vendedores están abiertos a una mayor automatización y confían en la IA para asumir mayores responsabilidades, incluida la calificación de clientes potenciales (70%), la identificación de acuerdos prioritarios (60%) y el seguimiento del progreso del acuerdo (80%). 

“Los sistemas de CRM tradicionales siempre fueron más una plataforma para registrar la planificación y previsiones de ventas que una plataforma que realmente ayude a los vendedores a vender más. Así, la fuerza de ventas pierde tiempo en ingresar datos o administrar la información en detrimento de su productividad”, dijo Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX). “Hoy llevamos nuestra experiencia de más de cuatro décadas manejando y utilizando inteligentemente los datos para diseñar la próxima era de la gestión de la relación con los clientes. Nuestra nueva aplicación elimina los pasos manuales del proceso de ventas B2B para ayudar a cerrar más negocios de manera más rápida y eficiente”. 

Oracle Fusion Sales ofrece a los vendedores: 

• Procesos guiados paso a paso: los vendedores pueden incorporarse a una compañía o equipo más rápido y mejorar la productividad con un proceso guiado paso a paso para ayudarlos a interactuar con las cuentas, progresar en las oportunidades y cerrar negocios más rápido. Los clientes pueden optar por basar los procesos en las mejores prácticas establecidas por el liderazgo o plantillas personalizables específicas de la industria. 
• Oportunidades listas para la conversación: los vendedores pueden automatizar el proceso de recalificación y conversión de clientes potenciales de marketing en oportunidades. Conectado a Oracle Fusion Marketing, Fusion Sales crea automáticamente clientes potenciales altamente calificados y luego los pasa a los vendedores para su seguimiento. 
• Cotizaciones y propuestas automatizadas: los vendedores reciben automáticamente las cotizaciones iniciales, las propuestas y los cronogramas de implementación cuando se crean las oportunidades. Las cotizaciones se actualizan automáticamente a lo largo del proceso de ventas a medida que avanza un trato y se basan en datos históricos que incluyen tratos exitosos anteriores, la industria de un cliente y otros atributos de la cuenta. 
• Recomendaciones de contenido inteligente: los vendedores pueden recibir automáticamente contenido aprobado por marketing que es más probable que progrese en la venta. Esto ahorra tiempo a vendedores y compradores en cada paso del proceso de venta y pone las ofertas correctas y las respuestas a las preguntas más frecuentes directamente en manos del vendedor. 
• Salas de ventas digitales: los vendedores pueden mejorar la experiencia de compra e involucrar más a los compradores mediante la creación de micrositios personalizados. Se agregan recursos útiles como cotizaciones, contratos anteriores, historias de referencia y detalles de reuniones de Zoom pasadas o futuras para ayudar a acercar a los compradores a una decisión de compra. A medida que los compradores utilizan las salas de ventas digitales, las operaciones de ventas pueden capturar señales de compra y otros datos de participación del cliente que pueden brindar información sobre ventas, capacitación interna y habilitación, e impulsar el éxito de acuerdos futuros. 
• Inteligencia de ingresos avanzada: los líderes de ventas pueden acceder fácilmente e informar sobre tendencias comerciales, detectar valores atípicos y monitorear la opinión del cliente y el rendimiento de las ventas con Oracle Fusion CX Analytics. Fusion Sales proporciona una visión completa de la empresa y puede extraer datos de ventas, marketing, servicios, finanzas y recursos humanos, todo sin el apoyo de TI. 

Lo que dicen nuestros clientes y partners sobre Fusion Sales 

“El CRM es una herramienta integral para nosotros, especialmente porque vendemos equipos y soluciones de software complejos y costosos en 180 países de todo el mundo. Solíamos unir información de ventas de una variedad de aplicaciones, hojas de cálculo de Excel y notas adhesivas o post-it. No era un proceso eficiente”, dijo Samantha Mohr, vicepresidenta de ventas internas de Ricoh. “Oracle Fusion Sales brinda a nuestros vendedores una experiencia guiada que enfoca su tiempo y mejora el éxito de los negocios al brindar mejores conocimientos para ayudarnos a adaptarnos a los cambios del mercado más rápido”. 

“Nuestros clientes siempre están buscando nuevos enfoques que generen valor real e infundan confianza en los compradores. Oracle Fusion Sales ayuda a resolver desafíos significativos del entorno de ventas B2B con una arquitectura sin límites, adaptable y radicalmente diseñada por humanos”, dijo Andrea Cesarini, líder del grupo de negocios de Oracle en Europa, Accenture. “Con más de 30 años como socios, Accenture y Oracle aportan innovación, industria y perspicacia tecnológica sin igual a nuestros clientes conjuntos”. 

Como parte de Oracle Fusion Cloud Applications Suite, Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) conecta datos a través de publicidad, marketing, ventas y servicio para hacer que cada interacción con el cliente sea importante. Más allá del CRM tradicional, aprenda cómo Oracle Advertising and CX ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad a la marca.