Botpro presenta sus bots con inteligencia artificial y un toque más humano

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La empresa Botpro realizó un encuentro virtual con clientes y relacionados de República Dominicana y otros países de América Latina para presentar sus servicios de chatbot inteligente. El chatbot es una aplicación de software que simula conversaciones humanas vía texto  a través de servicios de mensajería online, como Whatsapp y Facebook Messenger.

La actividad estuvo moderada por Edgar Argüello y contó con presentaciones de Jorge Mancebo, CEO de Sendiu y Chief Marketing Officer de Botpro; Pedro Sistachs, CEO de Botpro; y Omar Castro, CEO de Fast2AI y Senior Manager Partner de Botpro. Pueden ver el video en este enlace.

Participantes en la actividad

¿Qué es Botpro?

Es una empresa dominicana que tiene como objetivo apoyar e impulsar la transformación digital de las empresas, a través de un portafolio de soluciones basadas en inteligencia artificial.

Surge de la necesidad de las empresas de implementar canales de atención virtualizados para hacer más eficiente la comunicación con sus usuarios de forma ágil, flexible, medible y escalable, para mejorar la atención al cliente.

Botpro  se forma con la alianza de las empresas SENDIU, una empresa dominicana especializada en soluciones de comunicaciones Omnicanal, y Fast2AI, empresa que ofrece soluciones de inteligencia artificial y machine learning.

Servicios

Botpro centraliza todos los canales de comunicación de una empresa a través de una sola palataforma. Se integra a Facebook Messenger, las páginas web de clientes, app móviles y Whatsapp.

¿Por qué las empresas adoptan un Bot?

  • Reducción de costos: Los chatbots pueden reducir hasta el 30% de los costos de atención al cliente.
  • Automatización de procesos como, apertura de tickets y manejo de incidencias.
  • Servicio y atención al cliente: El bot no se cansa, no tiene horarios, siempre disponible.
  • Aumento de la productividad: El Bot maneja mayor número de conversaciones al mismo tiempo,  por eso da respuestas más rápidas.
  • Aumento de las ventas: No pierde oportunidades de ventas por demoras en las respuestas. informar al cliente potencial de lo que necesita, da opciones de productos, mostrar videos, cotizar productos, capturar información, y hasta cerrar ventas.

Características del chabtbot de Botpro

  1. Chatbot Omnicanal que opera sobre Redes Sociales, Página Web, App Móvil  y WhatsApp.
  2. Escalable, capaz de evolucionar junto a las necesidades del cliente desde  una misma solución.
  3. Inteligencia Artificial y Procesamiento del Lenguaje Natural ¨aplatanao¨.
  4. Chat en vivo con múltiples agentes en un ambiente de Contact Center.
  5. Semánticamente Pre-entrenado para interactuar por tópicos y ofrecer alta efectividad desde el inicio.
  6. Integrable vía API con sistemas  externos (base de datos, ERP/CRM,  Gestor de Incidencias, Canales de pago,  Email, SMS, etc).
  7. Administración, Analíticas y Reportes personalizables.
  8. Modularmente Configurable para ofrecer un costo que se ajuste a la necesidad.

Módulo de Contact Center

Módulo Asistente Virtual

  1. Modelos entrenados (Entendimiento Ortográfico /  Cultural)
  2. Flujos Predeterminados (Menú)
  3. Entendimiento Preguntas y Respuestas (AI & ML)
  4. Entendimiento de lenguaje natural (ELN)
  5. Intención de transferencia a Agentes
  6. Reconocimiento de voz (horas por mes incluidas)
  7. Análisis de sentimientos y Topic Analysis.

Diferenciadores de la solución de botpro